Política de envio

POLÍTICA DE ENVIO E LOGÍSTICA — THE OTTO HOME

1. INFORMAÇÕES GERAIS E MODELO DE EXPEDIÇÃO

Na The Otto Home, operamos com um sistema de logística integrada com parceiros e fabricantes europeus. Isto permite-nos oferecer peças de design exclusivo com um fluxo de entrega otimizado. Ao realizar uma encomenda, o cliente reconhece que o processamento e a expedição são realizados diretamente a partir dos centros logísticos dos nossos parceiros terceirizados.

2. PRAZOS DE PROCESSAMENTO E ENTREGA

  • Processamento de Encomenda: Após a confirmação do pagamento, as encomendas levam, em média, de 2 a 5 dias úteis para serem processadas, embaladas e preparadas para recolha pela transportadora.

  • Estimativa de Entrega: O prazo de entrega varia conforme a localização e o tipo de produto. Para Portugal Continental, o prazo estimado é de 7 a 15 dias úteis após a expedição.

  • Nota sobre Prazos: Todos os prazos fornecidos são estimativas baseadas no histórico das nossas transportadoras. A The Otto Home não garante datas exatas de entrega, uma vez que a logística pode sofrer atrasos devido a fatores externos (alfândegas, greves, condições climatéricas ou épocas de alto volume como o Black Friday).

3. ENTREGAS FRACIONADAS (MÚLTIPLOS VOLUMES)

Esta secção é de leitura obrigatória para compradores de mobiliário de grande porte (Ex: Sofá Cotle ou Sofá Flet):

  • Volumes Separados: Devido ao peso e dimensões, os nossos sofás são expedidos em múltiplas caixas (ex: 4 volumes para o modelo Cotle).

  • Descoordenação Logística: Por questões operacionais das transportadoras, os volumes podem ser entregues em momentos ou dias diferentes. É perfeitamente normal receber 2 caixas num dia e as restantes no dia seguinte. Pedimos que aguarde 48h úteis após a primeira entrega antes de contactar o suporte por falta de volumes.

4. MÉTODOS E CUSTOS DE ENVIO

  • Custos: Os custos de envio são calculados no checkout com base no peso total e volume da encomenda.

  • Transportadoras: Trabalhamos com empresas de referência no setor (como DHL, DPD, GLS ou transportadoras especializadas em mobiliário).

  • Acompanhamento (Tracking): Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com o número de rastreio para que possa acompanhar o trajeto da sua mercadoria em tempo real.

5. CONDIÇÕES DE ENTREGA E ACESSIBILIDADE

  • Local de Entrega: As entregas são efetuadas à "porta da rua" ou no rés-do-chão do edifício. Salvo indicação em contrário ou contratação de serviço VIP, os motoristas das transportadoras não estão autorizados nem são obrigados a subir com volumes para pisos superiores ou a realizar a montagem.

  • Acessibilidade: É responsabilidade do cliente garantir que a morada é acessível a carrinhas ou camiões de entrega.

6. INSPEÇÃO NO ATO DA RECEÇÃO (MUITO IMPORTANTE)

Para podermos acionar o seguro de transporte em caso de danos, o cliente deve seguir este protocolo:

  1. Verificação Externa: Ao receber os volumes, verifique se as caixas apresentam furos, rasgos ou estão amassadas.

  2. Ressalva na Guia: Se notar qualquer dano na embalagem, deve obrigatoriamente escrever na guia do motorista: "Mercadoria sujeita a conferência por danos na embalagem".

  3. Prazo de Reclamação: Danos internos não visíveis no exterior devem ser comunicados à The Otto Home (theottohome@gmail.com) no prazo máximo de 24 a 48 horas após a receção, acompanhados de fotografias das caixas e do produto.

7. ENCOMENDAS NÃO ENTREGUES OU RECUSADAS

  • Morada Incorreta: Não nos responsabilizamos por encomendas que não sejam entregues devido a erros na morada fornecida pelo cliente. O reenvio terá custos adicionais.

  • Ausência: Caso a transportadora tente efetuar a entrega e o cliente esteja ausente, poderá ser cobrada uma taxa de reentrega ou o produto poderá ser depositado num ponto de recolha (Pick-up point) próximo.

  • Recusa Injustificada: Se o cliente recusar a entrega de uma encomenda em perfeitas condições, os custos de transporte de ida e volta, bem como as taxas de gestão, serão deduzidos de qualquer reembolso futuro.

8. ALTERAÇÕES NA ENCOMENDA

Uma vez que o nosso sistema de terceirização é automatizado para garantir rapidez, após a encomenda entrar em estado de "Processamento" no armazém do fabricante, não garantimos a possibilidade de alterar a morada de envio ou cancelar o pedido sem custos.

9. CONTACTOS LOGÍSTICOS

Para qualquer questão sobre o estado do seu envio:

  • E-mail: theottohome@gmail.com

  • Telemóvel: +351 913 108 216 (Dias úteis, 09h-18h)