Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Na The Otto Home, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. No entanto, se precisar de devolver um artigo, consulte as nossas condições abaixo:

Prazo de Devolução e Direito de Livre Resolução

De acordo com as normas da União Europeia, dispõe de um período de 14 dias para cancelar ou devolver a sua encomenda por qualquer motivo, sem necessidade de justificação. Este prazo começa a contar a partir do dia em que recebe os seus artigos.

Condições de Elegibilidade

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve ser devolvido exatamente nas mesmas condições em que foi entregue:

  • Estado do Produto: O item deve estar novo, não utilizado e sem qualquer sinal de desgaste ou montagem.

  • Embalagem e Etiquetas: Deve conservar todas as etiquetas originais e ser devolvido na embalagem de origem.

  • Comprovativo: É obrigatória a apresentação do recibo ou comprovativo de compra.

Nota Importante: Reservamo-nos o direito de recusar devoluções de artigos que apresentem danos decorrentes de má utilização, sujidade ou desgaste após a entrega. Apenas aceitaremos itens com defeitos verificáveis de fabrico que não tenham sido causados por manuseamento incorreto após a receção.

Como Iniciar o Processo

Para solicitar uma devolução, contacte-nos através do e-mail: theottohome@gmail.com.

Se o seu pedido for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, bem como as instruções sobre como e para onde deve enviar a encomenda. Artigos enviados sem solicitação prévia não serão aceites.

Danos e Problemas de Fabrico

Inspecione a sua encomenda no momento da receção. Se detetar algum defeito de fabrico evidente ou danos no transporte, contacte-nos imediatamente. A nossa equipa irá avaliar a situação para proceder à reparação ou substituição do produto, garantindo que o item mantém o seu padrão de qualidade original.

Exceções

Não aceitamos devoluções de:

  • Produtos personalizados ou encomendas especiais.

  • Itens em saldos ou cartões de oferta.

Reembolsos

Após a receção e inspeção do artigo no nosso armazém, notificá-lo-emos sobre a aprovação do reembolso. Se o artigo estiver em conformidade, o valor será creditado no seu método de pagamento original num prazo de 20 dias úteis. Note que o tempo de processamento bancário pode variar.

Caso passem mais de 15 dias úteis sem o recebimento do valor após a nossa confirmação, por favor contacte-nos através de theottohome@gmail.com.

Custos de Reprocessamento e Desvalorização"

"Informamos que, para garantir a qualidade e a higiene dos nossos produtos (especialmente sofás e têxteis), todos os artigos devolvidos passam por uma inspeção rigorosa. Caso o artigo seja devolvido com sinais de montagem, embalagem danificada ou qualquer evidência de uso que impeça a sua revenda imediata como artigo novo, será aplicada uma taxa de reprocessamento e depreciação de até 30% do valor do produto. Este valor será deduzido do montante total do reembolso para cobrir os custos de higienização, reembalamento e desvalorização comercial do item